شروط الخدمة

شروط خدمة Support+

0. الطرفان

0.1 Support+ خدمة تُشغّلها «الداعمون» (شركة الداعمون لخدمات التعليم والتطوير)، وهي شركة مسجَّلة في لبنان بالسجلّ التجاري رقم 2064702. للتواصل: info@supportplusapp.com.

0.2 المركز هو الجهة التي تقبل هذه الشروط — عيادة أو مركز أو مدرسة أو مهني مستقلّ — متصرِّفةً بواسطة شخص يملك صلاحية إلزامها.

1. نطاق هذه الشروط

1.1 تحكم هذه الشروط استخدام Support+ من قِبل مركز أو عيادة أو مهني مستقلّ («المركز») ومن قِبل كلّ من يمنحه المركز صلاحية الوصول.

1.2 تنطبق وثيقتان إضافيتان وتُعدّان جزءًا من الاتفاقية:

• اتفاقية معالجة البيانات، في ما يخصّ البيانات الشخصية؛
• شروط المكتبة المشتركة، في ما يخصّ مكتبتَي التوصيات والأهداف.

1.3 يقرّ الشخص القابل بأنّه مفوَّض بإلزام المركز.

2. ما هو Support+

2.1 Support+ هو برنامج لإدارة الممارسة المهنية. تستخدمه المراكز لجدولة الجلسات، ولحفظ سجلّاتها الخاصة، ولإجراء التقييمات والخطط، ولتتبّع التقدّم، ولحفظ المستندات، وللتواصل مع الأسر والمدارس، ولإصدار الفواتير وتتبّع الدفعات.

2.1a يوفّر Support+ البرنامج. والمركز هو من يقرّر ما يسجّله، والسجلّات ملك للمركز نفسه. ولا ينشئ Support+ أيًّا منها ولا يراجعها ولا يكوّن رأيًا فيها.

2.2 لا يقدّم Support+ رعاية صحية ولا تعليمًا ولا تشخيصًا ولا علاجًا، ولا يشرف على من يقدّمها. فكلّ قرار سريري أو تعليمي أو متعلّق بحماية الطفل هو قرار المركز، يتّخذه أهله المؤهَّلون. والبرنامج الذي يحفظ تشخيصًا لم يضع ذلك التشخيص.

2.3 ليس Support+ بديلًا عن الحكم المهني الخاص بالمركز، ولا عن موجباته التنظيمية، ولا عن واجباته في حفظ السجلّات.

2.4 يوفّر Support+ أدوات رقمية. وهو لا يوجّه الممارسة المهنية. لا يقدّم Support+ أيّ توجيه مهني أو سريري أو تعليمي أو منهجي من أيّ نوع. فهو لا يخبر الممارس كيف يقيّم، ولا كيف يعالج، ولا كيف يعلّم، ولا ماذا يكتب، ولا ماذا يستنتج. وهو لا يضع معيارًا للرعاية ولا يدقّق في أيّ معيار.

وحيث تقدّم الخدمة مكتبة مشتركة أو قالبًا أو صيغة مقترحة، فهي مادة للنظر فيها، لا تعليمات تُتَّبع، ويقرّر أهل المركز المؤهَّلون ما إذا كانت مناسبة للشخص الذي أمامهم.

2.5 يعمل المركز وفق قواعده الخاصة، أينما عمل. المركز مسؤول عن استخدام الخدمة وفقًا لكلّ قانون ونظام وقاعدة مهنية تنطبق عليه — قوانين البلد الذي يعمل فيه، وقواعد الهيئات المهنية التي ينتمي إليها أهله، وأيّ قاعدة دولية تطال عمله.

ولا تنتقل هذه المسؤولية إلى Support+ لأنّ العمل يجري عبر برنامج، ولا يتحقّق Support+ من امتثال المركز ولا يراقبه ولا يصادق عليه. وحيث لا يجوز للمركز قانونًا أن يفعل شيئًا حضوريًّا، فإنّ استخدام هذه الخدمة لا يجعله جائزًا.

3. حساب المركز

3.1 المركز مسؤول عن كلّ ما يجري تحت حسابه.

3.2 المركز هو من يقرّر مَن يحصل على الوصول وما الذي يستطيع كلّ دور فعله، مستعملًا الصلاحيات التي توفّرها الخدمة. وعليه أن يزيل الوصول فورًا عند مغادرة أيّ شخص.

3.3 لا يجوز مشاركة بيانات الدخول. ولكلّ شخص يحتاج إلى الوصول حساب دخول خاصّ به.

3.4 على المركز أن يُعلم Support+ فورًا بأيّ اشتباه بوصول غير مصرَّح به.

4. البيانات التي يُدخلها المركز

4.1 بيانات المركز ملك للمركز. ولا يدّعي Support+ أيّ ملكية عليها.

4.2 يمنح المركز شركة Support+ الرخصة اللازمة فقط لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها ونقلها وأخذ نسخ احتياطية عنها وعرضها بغرض تشغيل الخدمة — ولا يمنح رخصة أوسع لأيّ غرض آخر. وتحدّد اتفاقية معالجة البيانات هذه الحدود وهي مُلزِمة.

4.3 المركز مسؤول عن امتلاك الحقّ في إدخال البيانات، بما في ذلك موافقة الأسر حيث يشترط القانون ذلك.

4.3a الموافقة ليست هي الترخيص، وفي معظم هذه الأسواق يلزم الترخيص أيضًا. تشترط عدّة دول على المركز الذي يعالج بيانات صحية أن يحوز تسجيلًا أو ترخيصًا أو إذنًا قبل أن يعالج أصلًا — بمعزل عن أيّ شيء وافقت عليه الأسرة. وفي لبنان، تُخضِع المادتان 91 و97 من القانون 81/2018 معالجة البيانات الصحية لترخيص يصدر بقرار من وزير الصحة العامة. وتنطبق موجبات مماثلة في عدد من دول الخليج.

والحصول على هذا الإذن والحفاظ عليه هو مسؤولية المركز، لا مسؤولية Support+. وسيوفّر Support+ ما يحتاجه المركز من معلومات عن الخدمة لتقديم طلبه.

4.4 يستطيع المركز تصدير بياناته في أيّ وقت ما دام الاشتراك ساريًا.

5. أين تُخزَّن البيانات، وأين يجوز استخدام الخدمة

5.1 تُخزَّن البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا).

5.2 الإمارات العربية المتحدة. يقيّد القانون الاتحادي الإماراتي رقم 2 لسنة 2019 تخزين المعلومات الصحية المتعلّقة بخدمات صحية قُدِّمت داخل الإمارات، أو معالجتها أو نقلها خارج الدولة، من دون موافقة الجهة الصحية، وهو يسري في المناطق الحرة أيضًا.

لذلك فإنّ Support+ لا يُقدَّم للرعاية المؤدّاة في الإمارات العربية المتحدة، ولا يجوز للمركز استخدامه لهذا الغرض إلى أن يعلن Support+ خطّيًّا وجود نشرٍ مقيمٍ في الإمارات أو وجود موافقة.

5.3 يقع على عاتق المركز في أيّ مكان آخر أن يتحقّق من أمرين منفصلين وفق قواعده المحلية، وكثيرًا ما يُخلط بينهما:

1. هل يجوز له أصلًا معالجة هذا النوع من البيانات — أي الإذن أو الترخيص المذكور في البند 4.3a، والذي عليه أن يحوزه أيًّا كان مكان تخزين البيانات؛ و
2. هل يجوز تخزين تلك البيانات في الاتحاد الأوروبي، وبأيّ شروط.

وقد يستوفي المركز الشرط الثاني ويبقى مخالفًا للأوّل. وسيوفّر Support+ المعلومات اللازمة لهذا التقييم، وسيوقّع البنود النموذجية التي تشترطها أيّ ولاية قضائية — بما فيها البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن «سدايا» للمملكة العربية السعودية.

6. المال

6.1 الرسوم والفوترة. يدفع المركز ثمن الخطة التي يختارها. وتُسعَّر الخطط بالدولار الأميركي وتُفوتَر شهريًّا وسلفًا. ويُعرض السعر وما تشمله الخطة عند الدفع قبل إتمامه.

وتحدّد الخطة سقفًا لعدد المستفيدين النشطين الذين يجوز للمركز الاحتفاظ بهم. وبلوغ السقف لا يحذف شيئًا ولا يقفل الباب في وجه المركز — بل يوقف فقط إضافة سجلّات جديدة إلى أن تُختار خطة أكبر.

6.2 تغيير الأسعار. يجوز لـSupport+ تغيير أسعاره بإشعار مدّته 30 يومًا. ولا يسري التغيير أبدًا على مدّة سبق أن دفع المركز بدلها. وإن لم يقبل المركز السعر الجديد جاز له الإلغاء قبل نفاذه، ويستمرّ الإلغاء حتى نهاية المدّة المدفوعة.

6.3 تُحصَّل الدفعات عبر مزوّد الدفع المسمَّى عند إتمام الدفع. ويتولّى ذلك المزوّد بيانات البطاقات والحسابات؛ ولا يخزّنها Support+.

6.4 إذا لم يدفع المركز. ثلاث خطوات، بهذا الترتيب.

1. مهلة سماح — 7 أيام. تبقى الخدمة تعمل كالمعتاد، ويقول Support+ داخل التطبيق إنّ الدفع مستحقّ. وسبعة أيام هي ما يمنحه النظام فعلًا؛ ونُصّ عليها هنا لأنّ وعدًا لا يفي به المنتج أسوأ من وعد قصير يفي به.
2. التعليق. بعد مهلة السماح لا يعود المركز قادرًا على استخدام الخدمة، باستثناء أنّه يبقى قادرًا على تسجيل الدخول للدفع، وعلى تنزيل بياناته (انظر البند 6.5 لمعرفة ما يحتويه هذا التنزيل اليوم بالضبط).
3. الحذف — ليس تلقائيًّا أبدًا، ولا قبل 12 شهرًا. لن يحذف Support+ سجلّات مركزٍ لأنّ فاتورة لم تُدفع. وتُحفظ السجلّات مدّة 12 شهرًا على الأقل بعد التعليق، وأطول حيث ينطبق البند 6.6. وقبل حذف أيّ شيء، يمنح Support+ إشعارًا خطّيًّا مدّته 60 يومًا.

ويجوز للمركز أن يطلب خطّيًّا حذف بياناته في وقت أبكر.

ويَعلو هذا البند على أيّ مدّة أقصر واردة في مكان آخر. فاتفاقية معالجة البيانات تحدّد مددًا أقصر لإنهاء المعالجة عمومًا (البند 8 منها). أمّا سجلّات المركز السريرية فيغلب فيها هذا البند، ويُقرأ البند 8 من اتفاقية معالجة البيانات على ضوئه.

6.5 ما يحتويه التنزيل اليوم، بدقّة. يستطيع المركز تنزيل بياناته في أيّ وقت، وهذا التنزيل يحتوي الآن على المحتوى المكتوب للسجلّ، لا على فهرسه فقط. فهو يحمل خلاصة كلّ تقرير جلسة وتحديث وليّ الأمر وملاحظة الهدف؛ وخلاصة كلّ تقييم وملاحظاته السريرية وتوصياته؛ ووصف كلّ هدف وملاحظة نتيجته — إلى جانب المستفيدين وأولياء الأمور والحجوزات والفواتير والمدفوعات والنفقات والمهامّ والتشخيصات والخطط الشهرية والواجبات والامتحانات وقائمة الفريق.

أمران غير مشمولين، وقد سُمّيا هنا بدل تركهما ليُكتشفا. فالملفّات المرفوعة تُعدَّد ولا تُضمَّن: يعطي التنزيل اسم كلّ ملفّ وفئته وحجمه، لا الملفّ نفسه، ويستطيع المركز الذي يحتاج الملفّات أن يطلبها من Support+. أمّا الملاحظة الداخلية التي يكتبها الممارس لنفسه فليست مشمولة، بحكم التصميم — انظر اتفاقية معالجة البيانات.

6.6 حيث يفرض القانون على المركز حفظ السجلّات مدّة أطول. إذا كان القانون المنطبق على المركز يفرض عليه حفظ السجلّات السريرية مدّة أطول من المدد أعلاه، فسيحفظها Support+ تلك المدّة الأطول، أو سيعيدها كاملة قبل ذلك. وعلى المركز أن يُعلم Support+ بانطباق مثل هذه القاعدة.

7. التوافر والدعم

7.1 يسعى Support+ إلى إبقاء الخدمة متاحة، وسيعطي إشعارًا معقولًا بأعمال الصيانة المخطّط لها.

7.2 لا ضمان لنسبة الجهوزية، بصراحة. لا يعد Support+ بنسبة مئوية للجهوزية ولا يقدّم أرصدة تعويضية عن انقطاع الخدمة. وهو يلتزم ببذل جهود معقولة، وبإعلام المركز حين يقع خلل، وبأخذ نسخة احتياطية عن قاعدة البيانات يوميًّا.

7.3 يُقدَّم الدعم عبر القنوات المنشورة من وقت إلى آخر.

8. الاستخدام المقبول

يتعهّد المركز بألّا يقوم بما يلي، وبألّا يسمح لأحد بالقيام به:

8.1 استخدام الخدمة استخدامًا غير قانوني، أو لتخزين بيانات لا يحقّ له حيازتها؛ 8.2 محاولة الوصول إلى بيانات مركز آخر، أو سبر أمن الخدمة أو مسحه أو اختباره من دون إذن خطّي؛ 8.3 إعادة بيع الخدمة، أو تشغيل عمل جهة أخرى عبر حسابه هو. ويجوز لمجموعة تدير عدّة مراكز أن تغطّيها جميعًا، على أن يكون لكلّ مركز مؤسسته الخاصة داخل الخدمة واتفاقيته الخاصة؛ وينظّم Support+ ذلك عند الطلب؛ 8.4 الهندسة العكسية للبرنامج أو نسخه؛ 8.5 رفع شيفرة خبيثة، أو استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير قانونية أو غير مرغوب فيها.

9. الملكية الفكرية

9.1 يملك Support+ البرنامج والواجهة والتوثيق ومكتبات المحتوى المشتركة التي يوفّرها.

9.2 يملك المركز بياناته الخاصة ومحتواه الخاص — بما في ذلك أيّ توصيات أو قوالب أو أنواع تقييم ينشئها.

9.3 حيث يوفّر Support+ محتوًى مقتبسًا من مصدر في الملك العام، يُذكر المصدر على العنصر نفسه. وتحكم شروط المكتبة المشتركة استخدامه.

10. المسؤولية

10.1 السقف. تقتصر مسؤولية Support+ الإجمالية بموجب هذه الاتفاقية على الرسوم التي دفعها المركز خلال الأشهر الاثني عشر السابقة لنشوء المطالبة.

10.2 ما لا يمكن المطالبة به. لا يُسأل Support+ عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن الأرباح الفائتة أو خسارة العمل أو خسارة السمعة التجارية، ولا عن فقدان بيانات كان بوسع المركز تفاديه بتصدير بياناته على النحو الذي يتيحه البند 6.4.

10.3 لا شيء في هذه الاتفاقية يحدّ المسؤولية عن:

• الوفاة أو الأذى الجسدي الناجم عن الإهمال؛
• الخطأ الجسيم، أو الإخلال المتعمَّد بهذه الاتفاقية؛
• الاحتيال أو التصريح الاحتيالي الكاذب؛
• موجبات السرّية الجزائية التي تنطبق مباشرةً على Support+ وعلى العاملين لديه — انظر البند 10.5؛
• أيّ شيء ينصّ قانون آمر على عدم جواز الحدّ منه.

هذا الاستثناء أهمّ هنا منه في أيّ برنامج عادي. فالموضوع هو رعاية الأطفال، وسقفٌ يبدو أنّه يحدّ المسؤولية عن أذى جسدي يكون خاطئًا، وغير قابل للتنفيذ في أماكن كثيرة.

10.4 إذا أبطلت محكمة جزءًا من البند 10، يبقى باقي البند 10 نافذًا، وتُحدَّد المسؤولية إلى أقصى مدى يسمح به القانون.

10.5 السرّية هنا موجب جزائي، لا موجب تعاقدي فحسب. بموجب المادة 106 من القانون اللبناني 81/2018 والمادة 579 من قانون العقوبات اللبناني، يشكّل إفشاء هذه السجلّات لمن لا يحقّ له الاطّلاع عليها جرمًا جزائيًّا بحقّ كلّ من يحوزها بحكم وظيفته أو مهنته — وهو ما يطال Support+ والعاملين لديه مباشرةً، لا المركز وحده. والمادة 85 من القانون 81/2018 تمنع أيّ اتفاق يخالف تلك الحقوق، فلا شيء في البند 10 يحدّ من ذلك الموجب ولا شيء في هذه الاتفاقية يحاول ذلك.

10.6 لا يُسأل Support+ عن أيّ قرار سريري أو تعليمي أو متعلّق بحماية الطفل يتّخذه المركز أو أهله، سواء عرضت الخدمة معلومات ذات صلة به أم لم تعرض. انظر البند 2.2 وشروط المكتبة المشتركة.

11. إنهاء الاتفاقية

11.1 يجوز للمركز الإلغاء في أيّ وقت. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة التي سبق أن دفع بدلها، وتبقى الخدمة تعمل حتى ذلك الحين.

الاسترداد. لا يردّ Support+ بدل جزء من شهر بدأ فعلًا. وثمّة استثناءان يُردّ فيهما إلى المركز بدل المدّة التي لم يتمكّن من استخدامها:

• أن ينهي Support+ الاتفاقية لمقتضياته الخاصة؛
• أن يسحب Support+ الخدمة، أو جزءًا منها يعتمد عليه المركز.

11.2 يجوز لـSupport+ التعليق أو الإنهاء عند إخلال جوهري لم يُصلَح خلال 30 يومًا من الإشعار، أو فورًا حيث يكون الاستمرار غير قانوني.

11.3 عند الإنهاء يجوز للمركز تصدير بياناته. وتحدّد اتفاقية معالجة البيانات مدد الاحتفاظ والحذف (30 يومًا للبيانات الحيّة، و90 يومًا للنسخ الاحتياطية).

11.4 المركز مسؤول عن حفظ سجلّاته طوال المدّة التي تفرضها مهنته أو جهته الرقابية — وفي لبنان تحدّد المادة 29 من قانون الآداب الطبية عشر سنوات للملف الطبي. صدِّر قبل الإلغاء، وانظر البندين 6.5 و6.6.

12. تعديل هذه الشروط

12.1 يجوز لـSupport+ تعديل هذه الشروط بإشعار مدّته 30 يومًا في ما يخصّ التعديلات التي تمسّ حقوق المركز مسًّا جوهريًّا.

12.2 تُسجَّل النسخة المقبولة بنصّها الكامل كما عُرض وقتها. ويُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديل قبولًا بالنسخة الجديدة — غير أنّ ما وافق عليه المركز في تاريخ معيّن يبقى قابلًا للمساءلة انطلاقًا من السجلّ، لا مما تقوله الصفحة اليوم.

13. أحكام عامة

13.1 القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الاتفاقية لقانون لبنان.

13.2 المحكمة المختصة. تفصل محاكم بيروت في أيّ نزاع. ويجوز لـSupport+ أيضًا إقامة دعوى في البلد الذي يقيم فيه المركز، عادةً لتحصيل رسوم غير مدفوعة، لأنّ ذلك هو مكان موجودات المركز.

13.3 ما لا يغيّره ذلك. اختيار القانون اللبناني لا يجرّد المركز من أيّ حقّ يمنحه له قانون بلده ولا يجوز التنازل عنه — بما في ذلك قانون حماية البيانات لديه — ولا يمنع جهة رقابية هناك من التحرّك.

13.4 اللغات. تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنكليزية، وكلتاهما نسخة رسمية. والنسخة التي عُرضت على المركز وقبلها هي النسخة الحاكمة. وتسجّل الخدمة أيّ لغة كانت، ليكون ذلك ثابتًا لا موضع جدال. وإذا تعذّر تحديد ذلك، تحكم النسخة الإنكليزية.

13.5 إذا كان بند ما غير قابل للتنفيذ، يبقى ما عداه نافذًا. 13.6 تشكّل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وشروط المحتوى السريري كامل الاتفاق. 13.7 تُرسَل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب.